الابدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والتبديل

أعرف حقوقك قبل ما تشتري وكون مطمئن.

tttt-1.png
سياسة استبدال واسترجاع أجهزة واكسسوارات شركة عين الفهد

نشكر اختياركم شركة عين الفهد لشراء منتجاتكم المفضلة من أجهزة الهاتف وإكسسواراتها ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم دائما.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في شركة عين الفهد سنبذل كل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

هل قمت بشراء جهاز هاتف مؤخرا من شركة عين الفهد كهديه وأردت لاحقا استبداله بلون آخر او نوعيه أخرى؟ مع عين الفهد تستطيع ان تفعل ذلك.

هل قمت بشراء هاتف ولم تكن متأكدا من اللون او المواصفات وأردت استبداله. يسعدنا ان نساعدك باستبدال او استرجاع الهاتف.

هل قمت بشراء جهاز من السوق ولاحظت وجود لاصق (استكر) ضمان عين الفهد؟ إذا كان جهازك بضمان عين الفهد فنحن يسعدنا ان نقدم لك كافة خدمات ما بعد البيع التي يحصل عليها زبائننا.

لقد قمتم باختيار الشركة الأفضل وسوف نسعى دائما لنكون عند حسن ظنكم بنا. لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1.    استرجاع أو استبدال جهاز هاتف تم شراؤه من شركة عين الفهد

أولا: سياسة استرجاع الأجهزة

إذا رغبت باسترجاع او استبدال الجهاز لعدم رغبتك باقتنائه

عند شراء الجهاز من أحد فروع عين الفهد:

§       تستطيع ارجاع الجهاز خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من شرائه.

§       تستطيع استبدال الجهاز بمنتج آخر متوفر بالشركة اقل او اعلى منه سعراً ودفع او استرجاع فرق السعر.

§       يجب ان يكون الجهاز غير مفعل وبنفس حالته عند الشراء.

§       يجب ان يتضمن الجهاز كافة المرفقات والهدايا (ان وجدت).

§       يجب ان يرفق مع الجهاز فاتورة البيع الأصلية.

عند شراء الجهاز اونلاين:

§       تستطيع إرجاع الجهاز خلال مدة لا تتجاوز (14) أربعة عشر يوما من تاريخ الشراء.

§       تستطيع استبدال الجهاز بمنتج آخر متوفر بالشركة اقل او اعلى منه سعراً ودفع او استرجاع فرق السعر.

§       يجب ان يكون الجهاز غير مفعل وبنفس حالته عند الشراء.

§       يجب ان يتضمن الجهاز كافة المرفقات والهدايا (ان وجدت).

§       يجب ان يرفق مع الجهاز فاتورة البيع الأصلية.

§       يتحمل العميل تكلفة إعادة ارسال الجهاز لمركز الشركة او يتفضل بالحضور شخصيا لاحد مراكز خدمة عملاء الشركة.

§       قد يضطر قسم الأونلاين لإرسال الجهاز لمركز خدمة العملاء للتحقق في حال تبين ان الجهاز قد تم فتحه.

ثانيا: سياسة استبدال الأجهزة بسبب خلل مصنعي

أولا: عند شراء الجهاز من أحد فروع عين الفهد:

يمكنك استبدال الجهاز الذي قمت بشرائه من أحد فروع شركة عين الفهد وتبين وجود خلل مصنعي بالجهاز:

§       يحق لك استبدال الجهاز خلال الفترة المسموح بها من قبل مصنّع الجهاز. مثال: سامسونج 7 أيام.

§       استبدال الجهاز يكون بجهاز آخر من نفس النوع او استرداد قيمة الجهاز فقط في حال عدم توفر نفس نوع الجهاز.

§       اذا تبين ان العطل سببه سوفتوير ويمكن إصلاحه يتم اصلاح الجهاز واعادته للزبون.

§       يجب ان لا يكون الجهاز قد تعرض للسوائل او اية ظروف مناخية تؤدي الى تعطيله.

§       يجب ان ترفق فاتورة البيع الاصلية وان تكون صادرة من أحد فروع شركة عين الفهد.

§       يكون الاستبدال فورى من الفرع خلال الثلاثة أيام الأولى من شراء الجهاز.

§       اما في الأربعة أيام التالية يجب عليك ان تقوم بزيارة مركز صيانة الشركة ليتم فحص الجهاز واستبداله خلال فتره يحددها مركز صيانة الشركة بعد الاطلاع على الجهاز.

§       الأعطال التي تغطيها عملية الاستبدال المباشر:

نقط في الشاشة

عدم التحسس على الشحن

خلل في الصوت

الرجاج

الكاميرا

 

 

اعطال لا تشملها عملية الاستبدال المباشر وتخضع لتقييم مركز صيانة شركة عين الفهد

فقدان الشحن

ارتفاع درجة الحرارة

الأعطال غير الظاهرة

 

ثانيا: عند الشراء اونلاين

اذا قمت بشراء جهازك من خلال موقع او تطبيق شركة عين الفهد اونلاين وتبين وجود خلل مصنعي بالجهاز تستطيع استبداله وذلك حسب الشروط التالية:

§       يحق لك استبدال الجهاز خلال الفترة المسموح بها من قبل مصنّع الجهاز. مثال: سامسونج 7 أيام.

§       استبدال الجهاز يكون بجهاز آخر من نفس النوع او استرداد قيمة الجهاز فقط في حال عدم توفر نفس نوع الجهاز.

§       اذا تبين ان العطل سببه سوفتوير ويمكن إصلاحه يتم اصلاح الجهاز واعادته للزبون.

§       يجب ان لا يكون الجهاز قد تعرض للسوائل او اية ظروف مناخية تؤدي الى تعطيله.

§       يجب ان ترفق فاتورة البيع الاصلية الصادرة من قسم الاونلاين والتي استلمها الزبون عند استلام الجهاز.

§       يقوم قسم الاونلاين بإرسال الجهاز العاطل لمركز صيانة الشركة للاطلاع والتأكد من العطل وإذا كان يتبع شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.

ثالثا: استبدال الجهاز الذي تم شراؤه من أحد وكلاء عين الفهد وعليه ملصق (Sticker) ضمان عين الفهد وتبين وجود خلل مصنعي بالجهاز:

§       يجب التوجه لمركز صيانة عين الفهد مباشرة لإتمام عملية استبدال الجهاز بسبب العطل المصنعية.

§       يحق لك استبدال الجهاز خلال الفترة المسموح بها من قبل مصنّع الجهاز. مثال: سامسونج 7 أيام.

§       استبدال الجهاز يكون بجهاز آخر من نفس النوع او استرداد قيمة الجهاز فقط في حال عدم توفر نفس نوع الجهاز.

§       يجب ان لا يكون الجهاز قد تعرض للسوائل او اية ظروف مناخية تؤدي الى تعطيله.

§       يجب ان ترفق فاتورة الشراء ويتم التأكد من الملصق والسيريل الخاص بالجهاز.

2. استبدال أو استرجاع اكسسوارات الهواتف من شركة عين الفهد

 

عين الفهد تقدم باقة من أفضل وأرقى اكسسوارات الهواتف المصنعة بجودة وتقنيات حديثة ومتقدمة. تقدم شركة عين الفهد اقوي ضمان استبدال واسترجاع لإكسسواراتها بحيث تصل فترة ضمان الاكسسوار لبعض الوكالات المعتمدة والموضحة ادناه الى 24 شهر.

الضمان يعني ثقتنا بنوعية منتجاتنا وحرصنا على راحة بال زبائننا والتأكيد على التزامنا الدائم بتوفير افضل واشهر المنتجات العالمية من الهواتف وإكسسواراتها لزبائننا الكرام.

تتفاوت فترة ضمان اكسسوارات الهواتف من شركة عين الفهد حسب ماركة كل منتج. كافة اكسسوارات عين الفهد الاصلية تحتوي على فترة ضمان تتراوح ما بين 12 الى 24 شهر وذلك حسب الجدول ادناه:

 

الماركة

فترة الضمان

اكسسوارات سامسونج

12 شهر

اكسسوارات بلكن

24 شهر

اكسسوارات سيليولار لاين

12 شهر

اكسسوارات مكدودو

12 شهر

اكسسوارات موماكس

24 شهر

اكسسوارات اوكي

24 شهر

إكسسوارات روك روز

12 شهر

اكسسوارات ريفرسونج

24 شهر

 

أولا: سياسة استرجاع الاكسسوار

§       يمكنك استرجاع أي منتج خلال مدة لا تتجاوز العشرة (10) أيام من تاريخ قائمة الشراء وذلك حسب الشروط التالية:

o      ألا يكون قد تم فتح المنتج او إخراجه من عبوته الاصلية

o      الا يكون قد تم إزالة أي ملصق على المغلف الأصلي للمنتج

o      ان ترفق مع المنتج الفاتورة الاصلية

o      ان لا يكون قد تم استعمال المنتج.


 

 

ثانيا: سياسة استبدال الاكسسوار

§       تستطيع استبدال المنتج بمنتج آخر وذلك خلال مدة لا تتجاوز العشرة (10) أيام من تاريخ قائمة الشراء وذلك حسب الشروط التالية:

o      تستطيع استبدال الاكسسوار بمنتج آخر متوفر بالشركة اقل او اعلى منه سعراً ودفع او استرجاع فرق السعر.

o      ألا يكون قد تم فتح المنتج او إخراجه من عبوته الاصلية

o      الا يكون قد تم إزالة أي ملصق على المغلف الأصلي للمنتج

o      ان ترفق مع المنتج الفاتورة الاصلية

o      ان لا يكون قد تم استعمال المنتج.

 

§       تستطيع استبدال الاكسسوار من شركة عين الفهد في حال وجود عطل مصنعي بالمنتج وذلك خلال فترة ضمان المنتج (انظر الجدول أعلاه) على أن تخضع عملية الاستبدال للإجراءات التالية:

 

o      قد لا يستطيع الفرع اتخاذ القرار باستبدال المنتج وعليه يتوجب اخذ رأي مركز الصيانة بهذا الخصوص.

o      في حال وجب ارسال الاكسسوار لمركز الصيانة سوف يتم اعلامك بقرار مركز الصيانة ومتى تستطيع ان تستلم منتج اخر.

o      الاستبدال يكون فقط من نفس نوع الاكسسوار المطلوب استبداله

o      في حال عدم توفر المنتج لدي فروع الشركة تستطيع اختيار منتج مشابه.